Já faz algum tempo que os comerciantes se preocupam com muito mais do que a venda em si, pois entendem que tão importante quanto a negociação é a continuidade da relação, por isso o pós-venda de concessionárias recebe tanta atenção dos profissionais e dos gestores.
Para orientar compradores sobre a importância do pós-venda de concessionárias como fator decisivo na compra de um carro em 2026, montamos um manual que vai fornecer critérios práticos de avaliação, como transparência na oficina, uso de tecnologia e análise de reputação digital (NPS e Reclame Aqui).
Para garantir total tranquilidade, o Grupo AB possui uma rede consolidada de oficinas autorizadas, destacando-se pelo atendimento técnico especializado, infraestrutura moderna e agilidade na reposição de peças, assegurando que a experiência do cliente seja positiva durante todo o ciclo de vida do veículo.
Por que o pós-venda deve ser seu principal critério de escolha em 2026?
Quando uma concessionária se preocupa com o seu pós-venda fica claro que ela respeita e valoriza o cliente, que se mostra cada vez mais exigente com o serviço e produto, mas também com a atenção dispensada depois de finalizada a negociação.
O consumidor que busca confiança e manter um relacionamento com um fornecedor precisa pesquisar como é o pós-venda de concessionárias, levando em conta o atendimento, a experiência, e a atenção que é dispensada mesmo depois do negócio já fechado.
O que avaliar no pós-venda antes de assinar o contrato?
Antes de fechar um negócio é imprescindível se informar sobre a reputação das empresa junto aos clientes, fornecedores e até mesmo seus colaboradores, bem como alguns outros fatores como os que mostraremos a seguir:
Agilidade e tecnologia
Uma das características importantes no pós-venda de concessionárias é o uso da tecnologia de forma a promover maior agilidade no atendimento dos clientes, na solução de problemas e na otimização dos processos.
Verifique os canais de atendimento, o suporte pós-venda, o tempo de retorno das solicitações e contato, se é fácil se comunicar com os profissionais necessários, e se há menção a um Acordo de Nível de Serviço com prazos definidos para que a empresa responda.
Transparência na oficina
Outro fator muito importante a considerar do pós-venda das concessionárias é o serviço oferecido pela sua equipe técnica, no momento que for necessária uma manutenção. Verificar como é o funcionamento da oficina, se os profissionais são éticos, se há transparência no relacionamento, se as peças originais são de fácil acesso, se os prazos combinados são cumpridos e se o agendamento é fácil.
Infraestrutura de espera
Mais uma avaliação que precisa ser feita no pós-venda de concessionárias é sobre o tempo de espera e resposta, desde o retorno com o orçamento, ao tempo que demora para um reparo ser realizado. ou seja, o tempo total de resolução do problema deve ser analisado para Sebrae se é possível contar com esse serviço.
Reputação digital: onde encontrar a verdade sobre o serviço prestado
Atualmente é bem fácil pesquisar sobre a reputação digital das empresas, basta recorrer aos dados disponíveis em redes sociais, sites e blogs especializados e plataformas de divulgação, como mostraremos a seguir:
Analisando o Google Maps e Reclame Aqui com foco em "Oficina" e "Peças"
No Google Maps é possível encontrar fornecedores com as palavras-chave, como concessionárias, manutenção de veículo, oficinas, e assim ver as avaliações disponíveis na página da empresa.
Verifique os comentários, os positivos e os negativos, e procure identificar a linguagem das mensagens, se foram muito genéricas ou excessivamente positivas e depreciativas, possivelmente são fakes. As avaliações verdadeiras normalmente são mais detalhadas, especificando experiências, nome de funcionários, serviço prestado, ou mesmo problemas reais.
A importância do NPS (Net Promoter Score) da unidade específica
O NPS, ou Net Promoter Score é um sistema que mede a possibilidade de retorno de um cliente com métricas próprias para cada setor da economia, avaliando a fidelização. O NPS é, na verdade, feito pelas próprias empresas, e divulgado em seus sites ou na mídia preparada pelo seu marketing caso seu resultado seja positivo, o que representa que a empresa tem comprometimento com o pós-venda.
Quais são os benefícios de comprar seu carro com o Grupo AB?
O Grupo AB possui muitos anos de expertise no mercado de veículos, que vão desde motocicletas à caminhões, passando por utilitários e carros elétricos, contando com uma grande variedade de modelos e sendo representante autorizada de uma série de marcas racionais da indústria automobilística.
No Grupo AB é possível encontrar veículos zero quilômetro, mas também seminovos, muitos com garantias de fábrica, e os usados, que passam sempre pelo cuidadoso crivo dos nossos profissionais antes de serem postos à venda.
Os valores são extremamente competitivos com base na Tabela FIPE e financiamentos com taxas muito atrativas. Proporciona aos clientes a possibilidade de realizar um test-drive no veículo de seu interesse, além de entregar ao comprador o histórico completo do veículo, com as revisões, possíveis colisões, modificações, entre outras possibilidades.
O Grupo AB ainda conta com o sistema de consórcio de veículos, e o super novo “carro por assinatura”, que atende um número cada vez mais expressivo de condutores, que preferem pagar a taxa mensal e evitar preocupações com desvalorização e manutenções preventivas.